Medewerker Klantcontact

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantcontact ben jij een belangrijke schakel in de dagelijkse operatie tussen de organisaties, haar relaties en (interne) klanten. Deze klanten bestaan voornamelijk uit adviseurs, particulieren en het MKB. Binnen een dynamische en inspirerende omgeving zorg jij voor het servicegericht aannemen, registreren en afhandelen van klantvragen. Jij bewaakt dat er tijdig opvolging aan de klant plaatsvindt en werkt hierbij in een omgeving, waarin continu wordt gezocht naar verbetering van werkprocessen en klantervaringen. De werkzaamheden zijn voornamelijk telefonisch van aard en is proactief uitbellen een belangrijk onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden. Jouw uitdagingen zijn:

• Het organiseren van een optimale binnenkomst, behandeling, registratie en afhandeling van al het klantcontact;
• Het maken van afspraken met bestaande en nieuwe klanten voor de accountmanagers;
• Het telefonisch benaderen van potentiële klanten;
• Het signaleren van kansen bij klanten en weet hier een goed gevolg aan te geven;
• Het afhandelen van inkomende telefoon aangaande verzekeringen.

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Je krijgt geen baan, maar een loopbaan. Daarnaast:

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden, voor bijvoorbeeld: extra salaris, extra vakantiedagen en een leasefiets;
• Flexibiliteit door hybride werken;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband) en een vakantietoeslag van 8%;
• Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
• Een pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
• Een thuiswerkvergoeding (€ 2,15 per dag) en een thuiswerkbudget;
• Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen.

Functie-eisen

Jij houdt van telefonisch klantcontact, toont interesse, bent empathisch, stelt veel vragen en luistert aandachtig. Jij staat stevig in je schoenen en gaat efficiënt om met ad hoc werkzaamheden. Daarnaast:

• Heb je minimaal MBO werk- en denkniveau (niveau 4);
• Is ervaring met klantcontact/-ondersteuning een pré;
• Houd jij je graag bezig met uitbelwerkzaamheden;
• Is kennis van de branche (markt en product) een pré, maar geen vereiste;
• Beschik jij over ruime kennis en kunde van Microsoft Office;
• Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.